Legal
Protección al Consumidor
En BoletaDirecta respetamos y garantizamos los derechos que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) reconoce a todos los compradores de Colombia.
Marco Legal Aplicable
Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor colombiano. Regula las relaciones de consumo, calidad de productos, información, garantías, retracto, y los mecanismos de protección ante la SIC.
Ver texto completo Ley 1480/2011Tus Derechos como Consumidor
Derecho a recibir información
Art. 3Tienes derecho a obtener información veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos o servicios que se ofrezcan o se vendan. En BoletaDirecta: precio, sede, fecha, organizador y condiciones están visibles antes de confirmar la compra.
Derecho a calidad
Art. 3Los productos y servicios deben cumplir las condiciones ofrecidas. Tu boleta digital con QR debe funcionar correctamente. Si hay un error técnico comprobable, tienes derecho a solución.
Derecho a elegir libremente
Art. 3Puedes elegir libremente el evento, la cantidad de boletas y el método de pago disponible. No estamos obligados a vender todos los métodos en todos los eventos.
Derecho a reclamación
Art. 3Puedes presentar reclamos ante el proveedor directamente y, si no obtienes respuesta en los plazos legales, ante la SIC. Ver procedimiento más abajo.
Derecho de Retracto
Art. 47Cuando compras por internet, tienes 5 días hábiles desde la confirmación del pago para retractarte, si el evento aún no ha ocurrido. Ver página completa en /retracto.
Ver guía completa Derecho de RetractoDerecho a transparencia de precio
Art. 23El precio que ves es el precio final. No hay cargos ocultos. Si el organizador agrega un cargo de servicio, es visible antes de confirmar.
Plazos Legales
| Acción | Plazo | Base Legal |
|---|---|---|
| Respuesta a queja o reclamo directo | 15 días hábiles | Art. 14, Ley 1581/2012 y art. 76, Ley 1480/2011 |
| Respuesta a petición de información | 10 días hábiles | Art. 14, Ley 1581/2012 |
| Ejercer Derecho de Retracto | 5 días hábiles desde el pago | Art. 47, Ley 1480/2011 |
| Resolución de disputa ante SIC | Variable según trámite SIC | Ley 1480/2011 |
¿Cómo Presentar un Reclamo?
Reclamo directo en BoletaDirecta
Usa nuestro sistema de PQRS en /pqrs. Recibirás un número de radicado y respuesta en máximo 15 días hábiles.
Ir a PQRSCorreo electrónico
Escríbenos a comercial@softhian.com con tu nombre, cédula, descripción del problema y pruebas (pantallazos, recibos). Respuesta en 15 días hábiles.
Ante la SIC (si no obtienes respuesta)
Si BoletaDirecta no responde en los plazos legales o no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Portal SIC