Legal
Política de Devoluciones
Última actualización: 10 de mayo de 2025
Política general: Ventas definitivas
Por defecto, todas las ventas de boletas son definitivas. Al confirmar tu compra, aceptas que la boleta no es reembolsable, salvo los casos excepcionales descritos en esta política o el Derecho de Retracto legal vigente.
1. Regla General
BoletaDirecta es una plataforma de venta de boletas para eventos deportivos, culturales y de entretenimiento en Colombia. Las boletas adquiridas a través de nuestra plataforma no son reembolsables una vez completado el proceso de pago, excepto en los casos señalados en el numeral 3 de esta política.
Esta política es consistente con los artículos 44 a 49 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la naturaleza del mercado de ticketing.
2. Derecho de Retracto
Art. 47 — Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
Cuando la compra se realiza a través de internet (comercio electrónico), el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de confirmación del pago, siempre que el producto o servicio no haya sido consumido o utilizado.
¿Cuándo aplica?
Compra realizada por internet (canal electrónico)
Solicitud dentro de los 5 días hábiles tras la confirmación de pago
La boleta no ha sido escaneada/utilizada
El evento no ha ocurrido dentro del plazo de retracto
¿Cuándo NO aplica el retracto?
El evento ya ocurrió o está programado dentro del plazo de los 5 días hábiles
La boleta fue escaneada y usada para ingresar al evento
Han transcurrido más de 5 días hábiles desde la confirmación del pago
La solicitud no se radicó formalmente por /pqrs
¿Cómo ejercer el Derecho de Retracto?
- 1Ingresa a nuestro sistema PQRS dentro de los 5 días hábiles.
- 2Selecciona tipo "Reclamo" y categoría "Derecho de Retracto".
- 3Incluye tu nombre, número de cédula, correo de compra y nombre del evento.
- 4Recibirás un número de radicado. Procesamos la solicitud en máximo 15 días hábiles.
- 5Si aplica, el reembolso se procesa por el mismo medio de pago original. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o pasarela.
3. Casos Excepcionales de Devolución
Fuera del Derecho de Retracto, BoletaDirecta o el organizador podrán gestionar devoluciones únicamente en los siguientes casos excepcionales:
1. Cancelación del evento por el organizador
Si el organizador cancela oficialmente el evento y así lo notifica a BoletaDirecta, se facilita el proceso de reembolso. El organizador es el responsable directo del reembolso conforme a la Ley 1480.
2. Error técnico demostrable de la plataforma
Si un error comprobable de nuestro sistema generó un cargo incorrecto o emitió una boleta para un evento diferente al seleccionado por el usuario.
3. Doble cobro
Si se realizaron dos transacciones aprobadas por la misma compra, la segunda se devuelve en su totalidad una vez se verifique con la pasarela de pagos.
4. Boletas no Transferibles
Las boletas son personales e intransferibles. No aceptamos solicitudes de cambio de nombre a menos que el organizador lo permita expresamente para su evento específico. BoletaDirecta no realiza cambios de titularidad.
5. Responsabilidad del Organizador
BoletaDirecta actúa como intermediario tecnológico entre el organizador y el comprador. En los casos relacionados con cancelación, aplazamiento o cambios de condiciones del evento, la responsabilidad de la devolución es del organizador del evento, conforme al art. 33 de la Ley 1480 de 2011. BoletaDirecta facilitará la comunicación y el proceso, pero no asume obligaciones de pago en nombre de terceros organizadores.
6. Contacto y Reclamaciones
Para cualquier solicitud formal relacionada con devoluciones:
Sistema PQRS (recomendado): boletadirecta.com/pqrs
Correo: comercial@softhian.com o softhianweb@gmail.com
Entidad de vigilancia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co