Términos y Condiciones de Uso

1. Información General

BoletaDirecta es una plataforma de boletería digital operada por Softhian Group S.A.S., sociedad constituida bajo las leyes de la República de Colombia.

Al acceder o utilizar la plataforma en cualquiera de sus modalidades (compra web, punto de venta, pre-registro o dashboard de organizador), el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la plataforma.

2. Definiciones

• Plataforma: el sitio web boletadirecta.com y todos sus módulos (checkout, POS, scanner, dashboard de organizador, panel de vendedor).
• Softhian / Operador: Softhian Group S.A.S., empresa propietaria y operadora de la plataforma.
• Organizador: persona natural o jurídica que contrata los servicios de BoletaDirecta para crear y gestionar la venta de boletas de un evento.
• Comprador / Asistente: persona natural que adquiere una o más boletas a través de la plataforma.
• Vendedor: persona autorizada por el Organizador para operar el punto de venta o registrar pre-inscripciones físicas.
• Boleta nominativa: entrada digital en formato código QR, vinculada al nombre y número de documento de identidad del Asistente.
• Evento: actividad pública o privada (deportiva, cultural, recreativa u otra) publicada por un Organizador en la plataforma.

3. Uso de la Plataforma

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro o compra.
• No utilizar la plataforma para fines ilegales, fraudulentos o contrarios al orden público.
• No intentar acceder sin autorización a módulos restringidos (dashboard, scanner, panel de admin).
• No reproducir, duplicar ni distribuir códigos QR de boletas ajenas.
• No interferir con el funcionamiento técnico de la plataforma mediante bots, scripts o ataques.

Softhian se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incurran en conductas contrarias a estos términos, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

4. Compra de Boletas

Al completar una compra a través de la plataforma, el Comprador declara y acepta que:

• Los datos personales ingresados (nombre, número de documento, correo, teléfono) son verídicos y corresponden a quien asistirá al evento.
• La boleta es de carácter personal, nominativa e intransferible.
• El código QR generado es de uso único; una vez escaneado en el acceso al evento, queda invalidado automáticamente.
• El día del evento, el personal de acceso podrá solicitar la presentación de un documento de identidad vigente para verificar la concordancia con la boleta.
• La boleta digital se enviará al correo electrónico registrado. Es responsabilidad del Comprador verificar su bandeja de spam en caso de no recibirla.

5. Política de NO Devoluciones

6. Pagos y Pasarelas de Pago

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas y reguladas en Colombia (actualmente Bold y/o Wompi), según la configuración del Organizador.

• BoletaDirecta no almacena datos de tarjetas de crédito, débito ni información financiera sensible. Toda transacción es procesada directamente por el proveedor de pago bajo estándares PCI DSS.
• El precio final indicado en el checkout incluye todos los cargos de servicio aplicables. No existen cobros ocultos posteriores a la confirmación.
• La confirmación de pago puede tardar hasta 5 minutos en reflejarse. Si transcurrido ese tiempo no recibe su boleta, puede consultar el estado en /cuenta o escribir a comercial@softhian.com.
• En modalidad de Recaudo Directo, el Organizador cobra directamente a través de su propia pasarela y es responsable de la dispersión de fondos. En modalidad de Recaudo Gestionado, Softhian recauda en nombre del Organizador y realiza la dispersión según el contrato suscrito.

7. Obligaciones del Organizador

El Organizador que utilice la plataforma se compromete a:

• Publicar información veraz, completa y actualizada sobre el evento (fecha, lugar, precio, capacidad).
• Contar con todos los permisos, licencias y seguros requeridos por la ley colombiana para la realización del evento.
• Notificar a Softhian y a los compradores con la máxima anticipación posible ante cualquier cambio o cancelación del evento.
• Gestionar directamente los reembolsos a compradores en caso de cancelación, dentro de los 30 días calendario siguientes al anuncio.
• No publicar eventos cuyo contenido sea ilegal, discriminatorio, violento o contrario a las buenas costumbres.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al dashboard.

8. Tarifas de Servicio

Softhian aplica una tarifa de servicio al Organizador por el uso de la plataforma. Dicha tarifa se detalla en el contrato o propuesta comercial suscrita entre las partes y puede corresponder a un porcentaje del valor de cada boleta vendida o a un monto fijo, según el acuerdo específico.

Los Compradores no pagan cargos adicionales de servicio al precio publicado del evento, salvo que el Organizador haya configurado explícitamente un cargo de servicio visible en el checkout.

9. Propiedad Intelectual

El nombre comercial "BoletaDirecta", los logotipos, el diseño visual de la plataforma, el código fuente y toda la documentación asociada son propiedad exclusiva de Softhian Group S.A.S.y están protegidos por las leyes colombianas de propiedad intelectual y los tratados internacionales aplicables. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso sin autorización escrita previa.

10. Limitación de Responsabilidad

BoletaDirecta actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre Organizadores y Compradores. En consecuencia:

• Softhian no es responsable del contenido, calidad, seguridad ni realización del evento. El Organizador asume plena responsabilidad ante los Compradores y las autoridades por la ejecución del mismo.
• Softhian no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma; sin embargo, se compromete a mantener un estándar razonable de disponibilidad y a informar con anticipación las interrupciones programadas.
• En ningún caso la responsabilidad de Softhian frente a un Comprador excederá el valor de la(s) boleta(s) adquirida(s) en la transacción que origina el reclamo.

11. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando la compra se realiza a través de canales no tradicionales (internet), el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de confirmación del pago, siempre que la boleta no haya sido utilizada.

Restricciones: El Derecho de Retracto no aplica cuando el evento esté programado dentro del plazo de los 5 días hábiles, cuando la boleta ya haya sido escaneada o cuando hayan transcurrido más de 5 días hábiles desde la confirmación del pago.

Para ejercer este derecho, el usuario debe radicar una solicitud formal en /pqrs seleccionando la categoría “Derecho de Retracto”. Consulta la Política de Devoluciones para el procedimiento completo.

12. Modificaciones de los Términos

Softhian Group S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de última actualización. El uso continuado de la plataforma después de publicados los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes del Círculo Judicial de Bogotá D.C., Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Contacto

Para consultas, reclamos o cualquier asunto relacionado con estos Términos:

• Correo comercial: comercial@softhian.com
• Soporte alternativo: softhianweb@gmail.com

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