Derechos del Consumidor
Derecho de Retracto
Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor de Colombia
Texto Legal — Art. 47, Ley 1480/2011
“En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días hábiles, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor.”
¿Qué significa para ti?
Cuando compras una boleta por internet en BoletaDirecta, tienes 5 días hábiles contados desde la confirmación del pago para retractarte de la compra y obtener el reembolso del dinero, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.
Ejemplo práctico
Compras el lunes a las 10am. Tu plazo de retracto vence el lunes siguiente a las 10am (5 días hábiles después = martes, miércoles, jueves, viernes del mismo semana + el lunes siguiente, sin contar sábados ni domingos).
¿Cuándo aplica el retracto?
Aplica cuando…
NO aplica cuando…
Cómo ejercerlo paso a paso
Ingresa al sistema PQRS
Ve a /pqrs dentro de los 5 días hábiles. Selecciona tipo "Reclamo" y categoría "Derecho de Retracto".
Completa el formulario
Incluye: nombre completo, número de cédula, correo con el que compraste, nombre del evento y motivo del retracto.
Guarda tu número de radicado
Recibirás un ticket PQRS-YYYYMMDD-XXXX. Consérvalo. Es tu prueba de que solicitaste el retracto dentro del plazo.
Espera la resolución
Procesamos la solicitud en máximo 15 días hábiles. Si aplica, el reembolso se hace por el mismo medio de pago original.
Acreditación en tu cuenta
Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o pasarela: tarjetas de crédito 5–15 días hábiles, PSE/Nequi 3–5 días hábiles.