Preguntas Frecuentes

Busca el evento en la página de inicio o en /events. Ingresa tus datos (nombre, cédula, correo), selecciona la cantidad de boletas, aplica tu cupón si tienes uno y haz clic en 'Continuar al pago'. Serás redirigido a la pasarela segura (Bold o Wompi) para completar el pago.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PSE (transferencia bancaria), Nequi, Daviplata y otros medios habilitados por Bold y Wompi. Los métodos disponibles dependen del organizador del evento.

No. Puedes comprar como invitado ingresando tu cédula, nombre y correo. Sin embargo, con cuenta en /cuenta puedes ver todas tus boletas en un solo lugar.

Sí. Todos los pagos se procesan en pasarelas certificadas PCI DSS (Bold y Wompi). BoletaDirecta nunca almacena datos de tarjetas. La conexión usa HTTPS con cifrado TLS.

Sí. En el checkout puedes seleccionar hasta el número máximo permitido por el organizador del evento (generalmente entre 1 y 10 boletas por transacción).

Tu boleta con código QR se envía al correo registrado automáticamente tras la confirmación del pago (generalmente en menos de 2 minutos). Si no la recibes, revisa tu carpeta de spam.

1) Revisa spam y correo no deseado. 2) Consulta el estado en /cuenta. 3) Si el pago fue aprobado y aún no tienes la boleta después de 10 minutos, escríbenos a comercial@softhian.com con tu número de cédula y el nombre del evento.

Sí, puedes imprimir el correo con el QR o mostrarlo directamente desde tu celular. El escáner del evento lee ambos formatos.

Sí. Cada boleta está vinculada al nombre y cédula del comprador. En el ingreso al evento el personal puede verificar tu identidad con tu documento.

Las boletas son personales e intransferibles por defecto. Si el organizador permite el cambio de nombre, comunícate directamente con él. BoletaDirecta no tramita cambios de titularidad.

El QR es de uso único. Una vez escaneado al ingresar al evento, queda invalidado automáticamente y cualquier intento posterior de ingreso será rechazado.

Todas las ventas son definitivas. No hay devoluciones por arrepentimiento después del plazo de retracto. Consulta nuestra Política de Devoluciones completa en /politica-devoluciones.

Según el art. 47 de la Ley 1480 de 2011, si compraste por internet tienes 5 días hábiles contados desde el pago para retractarte. Para ejercerlo, radica un reclamo en /pqrs seleccionando 'Derecho de Retracto'. Ten en cuenta que aplican restricciones si el evento ocurre dentro de ese mismo plazo.

Si el organizador cancela el evento, es su responsabilidad contactarte y gestionar el reembolso. BoletaDirecta actúa como intermediario tecnológico y facilita la comunicación pero no es responsable de la devolución del dinero.

El precio que ves en el checkout es el precio final. No hay cargos ocultos a menos que el organizador haya configurado explícitamente un cargo de servicio visible en la pantalla de pago.

Espera 5 minutos; a veces la confirmación de la pasarela tarda. Si después de 10 minutos sigue pendiente, escríbenos a comercial@softhian.com con tu nombre, cédula y el nombre del evento. Lo revisamos manualmente.

Visita /registro-organizador, completa el formulario con tus datos, sube los documentos requeridos (RUT, cédula) y selecciona tu modalidad de recaudo. Tu cuenta se activa en menos de 24 horas.

Persona natural: cédula de ciudadanía. Empresa: RUT y cédula del representante legal. Si quieres recibir dispersiones, también se requiere certificación bancaria.

Nuestra tarifa se acuerda en la propuesta comercial según el volumen del evento. Para conocer las tarifas actuales escríbenos a comercial@softhian.com.

En Recaudo Gestionado, Softhian cobra en nombre del organizador y hace la dispersión según acuerdo. En Recaudo Directo, el organizador usa su propia pasarela (Bold, Wompi, etc.) y recibe el dinero directamente.

Los eventos con precio $0 (gratuitos) pueden crearse sin cargo. Para eventos con venta de boletas aplica la tarifa de servicio acordada.

Ingresa a /cambiar-password con tu cuenta activa. Si no puedes acceder, escríbenos a comercial@softhian.com.

Guardamos los datos que proporcionas al comprar (nombre, cédula, correo) y el registro de tus transacciones. Nunca almacenamos datos de tarjetas. Ver Política de Privacidad completa en /privacidad.

Envía una solicitud a comercial@softhian.com indicando tu nombre, cédula y el derecho que deseas ejercer. Respondemos en máximo 15 días hábiles según la Ley 1581 de 2012.